怒江旅游定制“四合一” 讓客戶感受到“海底撈服務(wù)”式體驗

怒江旅游定制“四合一” 讓客戶感受到“海底撈服務(wù)”式體驗；2020年以來，旅游定制需求快速增長，定制游已經(jīng)從一開始的只有小眾人群接受，演變成今天的行業(yè)增速NO.1的打包旅游產(chǎn)品品類。

旅游定制師也成為了一個新興的旅游風(fēng)口職業(yè)。天行定制游負(fù)責(zé)人表示，截至目前天行旅游定制師3年以上司齡占比達(dá)70%。此外，在旅游定制師的專業(yè)培訓(xùn)方面，天行有一批資深的定制師堅持不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容課程設(shè)計，助力于為定制游發(fā)展源源不斷輸送新鮮人才。

天行旅游定制師：為客戶省錢、做備選方案，服務(wù)細(xì)節(jié)至關(guān)重要


王海龍，天行資深旅游定制師。不論是小到十人以下的家庭團(tuán)，還是大到幾百人的企業(yè)團(tuán)，對于她來說，“服務(wù)細(xì)節(jié)至關(guān)重要。”24小時在線關(guān)注出游服務(wù)群，大團(tuán)額外增加隨團(tuán)服務(wù)，資深旅游定制師王海龍習(xí)慣了用細(xì)節(jié)和極致感動了用戶。一旦出現(xiàn)小的瑕疵或是客訴，王海龍都會積極主動地站在客戶立場去處理，“經(jīng)常是服務(wù)到最后，客戶都覺得不好意思再提其他要求了。”

“常規(guī)的情況下，旅游定制師是不用在目的地服務(wù)的，定制師的主要工作是在出游前為用戶做好行程和服務(wù)的定制工作。但是，針對一些人數(shù)較多、需求較為復(fù)雜的定制團(tuán)，我們也會在整體評估后，由最熟悉整個服務(wù)流程的定制師和當(dāng)?shù)亟哟龍F(tuán)隊一起來為用戶提供服務(wù)。”王海龍說。

“出游中體驗感很關(guān)鍵”，因為團(tuán)隊人數(shù)較多，王海龍和客戶溝通確認(rèn)，提前分好了房卡，客戶到達(dá)之后，可以直接拿房卡辦理入住。王海龍還貼心考慮到團(tuán)隊所屬公司是游戲公司，很多員工都比較喜歡“二次元”的氛圍。于是為團(tuán)隊客人定制了卡通人物接機(jī)板，在酒店大堂安排了有氛圍的團(tuán)隊簽到處。在團(tuán)建活動的流程中，從指示牌到電子屏，客戶公司專屬卡通人物logo呈現(xiàn)在了酒店的各個角落里。

天行定制游：打造鐵三角專業(yè)交付制專業(yè)團(tuán)隊，“組團(tuán)”提供“滴水不漏”服務(wù)

自2020年下半年“跨省游”重啟，用戶出游需求中私人化、個性化、高品質(zhì)觀念更為凸顯。在個人及家庭客群方面，用戶小包團(tuán)、私家團(tuán)、定制游需求的快速增長，天行大量推出了10人以內(nèi)、20人以內(nèi)特色產(chǎn)品，為用戶定制出游提供更高的安全度與私密度。在企業(yè)定制客群方面，用戶對于企業(yè)定制的細(xì)節(jié)關(guān)注度更全面，定制需求更有深度。

用戶對出游品質(zhì)提出了更高的要求，定制團(tuán)預(yù)訂占比顯著提升的背后，是客戶滿意度更高的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

出游前，客人無需費心費力選擇路線、計劃行程、比較費用，定制游的“攻略時間耗費”為零；出游中，線上全程都有定制師和旅游顧問提供專業(yè)的預(yù)訂和行程退改服務(wù)，保證能夠時刻保持在線聯(lián)系；線下有天行遍布全國的隨往直營地接社。能夠為用戶提供從預(yù)訂到接待的全閉環(huán)、有保障的服務(wù)，讓客戶真正感受到旅游行業(yè)的“海底撈服務(wù)”體驗，這也是天行定制游的優(yōu)勢所在。

伴隨著國內(nèi)旅游業(yè)的恢復(fù)，旅游專業(yè)人才的持續(xù)培養(yǎng)，是持續(xù)滿足用戶出游新需求的“根基”。代表著滿足客戶個性化、品質(zhì)化旅游需求的相關(guān)崗位的招聘和培養(yǎng)也在持續(xù)“加速”。其中，旅游定制師、旅游策劃師、產(chǎn)品設(shè)計師等崗位需求上漲最為明顯。“在我們看來，一個合格的定制游團(tuán)隊，必須包含客戶專屬顧問、有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深定制師、隨團(tuán)質(zhì)監(jiān)專家和旅游產(chǎn)品專家，四者缺一不可。”

“定制旅游市場潛力巨大，我們相信，只有讓游客感受到‘安全省心’的服務(wù)，才能持續(xù)加碼自身在市場上的競爭優(yōu)勢。”